cart

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال



يسعى موقع جاوة للعود إلى تقديم أرقى المنتجات التي تلبي تطلعاتكم وتضمن رضاكم التام. وفي حال رغبتكم في استبدال المنتجات، أو استرجاعها، أو استرداد قيمتها النقديّة، فإن ذلك يخضع للضوابط والأحكام الموضحة أدناه:

أولاً: محددات وفترات الاسترجاع

تُحدد الفترة الزمنية المتاحة لطلب استرجاع المنتجات المؤهلة بـ (30) يومًا من تاريخ الشراء، وذلك مع مراعاة الضوابط الفنية والكميات التجريبية المسموح بها لكل فئة من المنتجات على النحو التالي:

ثانياً: الشروط والأحكام العامة للاسترجاع

  1. يتكفل موقع جاوة للعود بتحمل كافة رسوم وتكاليف شحن البضائع المسترجعة، بينما لا تشمل عملية الرد تكاليف الشحن الأساسية التي دُفعت عند الشراء أول مرة.
  2. عند شراء منتج يتألف من عدة عبوات، يجب أن تقتصر التجربة على عبوة واحدة فقط، مع الالتزام بإعادة كافة العبوات الأخرى والملحقات التابعة لها بحالتها الأصلية.
  3. في حال الاستفادة من العروض الترويجية أو الحصول على هدايا تابعة للطلب، يشترط لإتمام عملية الاسترجاع إعادة جميع المنتجات الأساسية والهدايا الملحقة بها معاً.
  4. يجب أن يكون المنتج في وضع سليم ومطابق لحالته الأولى عند التسليم، بما في ذلك الاحتفاظ بالعلبة الأصلية، الملصقات، والبطاقات التعريفية دون أي كشط، تعديل، أو إزالة.
  5. يتوجب على العميل تسليم كامل الكمية المشتراة؛ وفي حال استرجاع جزء فقط من منتج تم تقسيمه، يُعاد احتساب الجزء المتبقي بحوزة العميل بناءً على سعر البيع بالتجزئة السائد في الموقع وقت الاسترجاع.
  6. المجموعات التسويقية والباكجات تُعامل كأجزاء لا تتجزأ، حيث يلزم استرجاع المجموعة كاملةً ولا يُقبل رد أجزاء منفردة منها.

ثالثاً: آلية استرداد الأموال

  1. تُعاد المبالغ المستحقة للعملاء عبر نفس القناة أو بطاقة الدفع الائتمانية التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية. وفي حال كان الدفع عبر الحوالة البنكية، يتم تحويل القيمة إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد مطابقة وتدقيق بياناته.
  2. يخضع الوقت المستغرق لظهور الرصيد المسترد في حساب العميل للسياسات البنكية والإجراءات الخاصة بمزودي خدمات الدفع المعتمدين.

أحكام عامة

  1. يحتفظ موقع جاوة للعود بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استرداد مالي لا يستوفي الشروط والمعايير المنصوص عليها في هذه السياسة.
  2. يمتلك الموقع الصلاحية المطلقة في تحديث أو تعديل بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال في أي وقت يراه مناسباً، وتُعتبر هذه التعديلات سارية المفعول فور إدراجها ونشرها على المنصة.