حقوق الشحن للمستهلك
يلتزم موقع جاوة للعود بتقديم خدمات لوجستية متكاملة للشحن والتوصيل وفق أعلى معايير الكفاءة والسرعة، لضمان وصول مقتنياتكم بأمان وإيجاد تجربة تسوق استثنائية تفوق تطلعاتكم.
أولاً: حقوق العميل (المستهلك)
- الشفافية المالية: يحق للمستفيد الاطلاع بشكل مسبق على كافة رسوم وتكاليف الشحن والتوصيل وتفاصيلها قبل الانتقال لخطوة السداد النهائي.
- تتبع الشحنات: تلتزم المنصة بتوفير أدوات ووسائل رقمية تتيح للعميل تتبع مسار شحنته والتحقق من حالتها خطوة بخطوة وحتى إتمام عملية الاستلام.
- سرية وخصوصية البيانات: تتعهد شركة جاوة للعود بحماية بيانات العملاء اللوجستية وعناوينهم، وعدم مشاركتها أو استخدامها إلا في الحدود الضيقة التي تقتضيها أعمال التوصيل، وبما يتوافق تماماً مع الأنظمة المرعية وسياسة الخصوصية للموقع.
- الدعم والمستندات: يمتلك العميل الحق الكامل في التواصل مع مركز العناية بالعملاء لتقديم الاستفسارات، أو المقترحات، أو قيد الشكاوى المتعلقة بآلية التوصيل، لترفع وتُعالج وفق الآليات المعتمدة.
- فقدان أو تلف الشحنات: في حال ضياع الشحنة، تلفها، أو تأخرها غير المبرر بسبب الناقل؛ يتم فتح بلاغ رسمي لدى شركة الشحن لمعالجة الإشكال. وفي حال عدم التوصل لحل مناسب خلال مدة أقصاها (10) أيام عمل، يحق للعميل تصعيد الشكوى رسمياً إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) بموجب الأنظمة واللوائح المتبعة.
ثانياً: التزامات وواجبات العميل
- دقة البيانات اللوجستية: يلتزم العميل بتقديم معلومات واضحة، دقيقة، ومحدثة للتوصيل (تتضمن: الاسم، رقم الجوال النشط، والعنوان الوطني أو تفاصيل مقر التسليم)، ويتحمل بمفرده التبعات القانونية أو المالية الناتجة عن أي تأخير أو تعذر في التسليم بسبب البيانات المغلوطة.
- مراجعة وتدقيق الطلبات: يتوجب على المشتري مراجعة تفاصيل ومحتويات سلة الشراء وتأكيدها قبل الدفع، ومتابعة الإشعارات المرسلة إليه، وفحص الطرد فور تسلمه لإبلاغ الدعم الفني عن أي نقص أو تلف في الطلبية خلال المدد المقررة في سياسة الاسترجاع.
- الامتثال والنظام: يقر العميل ويتعهد بعدم استغلال خدمات الشحن والتوزيع المتاحة عبر الموقع في أي ممارسات أو تعاملات تجارية تخالف الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: أحكام عامة
- إجراءات المعالجة: تبدأ عمليات التجهيز والشحن فور التحقق من قيد الحوالة أو نجاح عملية الدفع الإلكتروني، وتتباين المدد الزمنية المستغرقة للتوصيل بناءً على التوزيع الجغرافي (المدن، المناطق، أو الدول) والظروف التشغيلية الخاصة بالشركات الناقلة.
- إخلاء المسؤولية: تبذل شركة جاوة للعود قصارى جهدها لضمان وصول الطلبات في المواعيد المقدرة، ومع ذلك، فإنها لا تتحمل التبعات القانونية عن أي تأخير ينشأ عن القوة القاهرة، الظروف الخارجة عن الإرادة، الإجراءات الرقابية للجهات الحكومية، أو المعوقات التشغيلية المفاجئة لشركات الشحن.
- التعديل والتحديث: يمتلك موقع جاوة للعود الصلاحية المطلقة في تحديث أو تعديل بنود سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت، وتعتبر البنود المحدثة نافذة وملزمة فور إدراجها على المنصة الإلكترونية.